Re: Про ВолюКабель
Расскажу свою историю, немного грустную, но кое в чем даже смешную.
Подключился я 18 декабря прошлого года, кабельное телевидение и интернет. Причем на подключение мастера приехали на следующий день после заказа. Сделали все весьма неплохо, претензий к их работе почти нет. Разве что - перед тем как долбить дырки перфоратором, иногда нужно думать на предмет "где именно".
Случилось так:
28-го числа отрубилось телевидение. На звонок в техподдержку, сперва они предложили перенастроить декодер, это не помогло, они потом полезли в базу и не нашли там перечисленных денег. Отмазались в духе "перезвоните потом".
При следующем звонке деньги они вроде как даже нашли, но потеряли договор. Якобы он в архиве, который откроется 2-го января. На вопрос "есть ли у них должностное лицо, занимающееся вопросами плохого обслуживания клиентов" мне ответили "пишите на имя директора", причем с такой интонацией, что стало понятно - "ну, пишите, пишите ... пока не надоест". Через 5 дней "войны" таки нашли и договор, и в который раз потерянные деньги.
По работе еще довелось иметь с ними дело - заметил, что почему-то у "воли" периодически падает политика маршрутизации, причем как-то своеобразно. Вроде и сети их по BGP аннонсируются, но маршруты к ним в рабочее время порой просто не идут. Но на выходных и в нерабочее время - все идеально. Такое ощущение, что утром на работу админ приходит, запускает скрипт, а вечером перед уходом все возвращает назад, как надо.
|