Скачайте авз4 с сайта касперского, утилита официальная, бесплатная, не конфликтует с другими антивирями. Меня много раз спасала.
http://support.kaspersky.ru/downloads/utils/avz4.zip типа ссцылка.
Автор, отпишитесь, как побороли проблему! Очень интересно!