Да какие там нормативные документы? Они должны/могли ДО ТОГО предупредить,что нет номеров? С какой это радости я дважды должен платить? Писать бумагу-жалобу,отправлять почтой,с уведомлением! Пусть и отвечают,а там-прокурор,суд...Не ленитесь.