zond

для того чтобы на твое письмо хотя бы посмотрели и возможно прочитали, его необходимо отправить заказным письмом (выдача под роспись). такие письма регистрируются у них во входящих и их отдел по связям с общественностью уже на основании твоего письма будет отвечать тебе.
а вот твоя писанина по факсу скорее всего упала из факса сразу в мусорное ведро. поверь, на такие письма никто никогда не отвечает. необходим только официальный запрос.

PS: найти в нете образцы оформлениеяподобных документов.