Как узнать где задерживаются деньги

[sash1234]

Здраствуйте форумчане! Спрашиваю у вас так как знакомых банковских работников нет.

Для покупки товара в интернет магазине я проплатил деньги через банк Демарк на денежную карточку в банке УкрГазБанк.
проплатил 15,01,10 а деньги на карточку еще не пришли.
Звонил в Демарк сказали что деньги ушли.
Получатель говорит что на карточку деньги не пришли.
Отправлял скан квитанции об оплате получателю, он говорит что счита правильные.
С этим интернет магазином (http://frezik.com/ не реклама) работаю первий раз, но неуважения к клиенту не замечал отвечают на звонки охотно.


Вопрос - как узнать где задержались деньги, и как ускорить их приход на карточку.

Жду ваших советов