Ржач

[Jetpilot]

Сообщение от Andy76

Угу. Проблема только в том, что понятие "качественно оказанной" услуги у всех и каждого свое индивидуальное.

Нет, оно общее и у всех одинаковое.
Просто некоторым достаточно "не послали на йух и то ладно", а мне - нет.

Меня не устраивает, когда в рестаране официантка хамит.
Когда ТП-менеджер в автосалоне не знает отличия комплектаций таврий.
Когда в веломагазине на вопрос в чем отличие этого велокомпа от этого отвечают, цитирую "Без понятия. Подразумевается, что клиент прийдет осведомленный" (С)

Не нужно мне доказывать обратное. Мне есть с чем сравнить.

[Merkurydnepr]

Сообщение от Jetpilot

Можно устроить нехилый срач
А можно пример типичного мозго%%-клиента?
Меня таковым называют в двух случаях, когда я пытаюсь выведать информацию о желаемом товаре либо же добиться качетсвенно оказанной услуги (в соотв. с вывеской, например).

Вопросы одного клиента по электронной почте (1-2 вопроса - 1 письмо):
а этот телефон на 2 сим-карты?
А он поддерживает 3ж-интернет?
А в нем есть блютуз?
А вы сможете мне его отправить автолюксом?
А здесь установлена Видовс-мобайл или Андроид?
А на него можно установить Симбиан?
И так где-то еще 10-15 всяких тупых вопросов, часто повторяющихся. При этом в описании - все это написано.
ответили, клиент телефон получил.
Поехали дальше:
а как вставить микросд, как настроить жпс? как установить мелодии? А почему интернет здесь медленный? ну и тд.
вот скажите это моз--во или требование качественных услуг?

[Yarik7168]

Сообщение от Merkurydnepr

Вопросы одного клиента по электронной почте (1-2 вопроса - 1 письмо):
...
вот скажите это моз--во или требование качественных услуг?

как я тебя понимаю. Другое дело - Merkurydnepr. пришел в гости, задал 10 конкретных вопросов, получил правильные (надеюсь) ответы, распечатки, расчеты и все. пошел "переспать" с этой мыслей. Вот таких клиентов надо беречь...они потом возвращаются и по новой, только авто как правило побольше :-)

[Jetpilot]

Сообщение от Merkurydnepr

Вопросы одного клиента по электронной почте (1-2 вопроса - 1 письмо):
а этот телефон на 2 сим-карты?
А он поддерживает 3ж-интернет?
А в нем есть блютуз?
А вы сможете мне его отправить автолюксом?
А здесь установлена Видовс-мобайл или Андроид?
А на него можно установить Симбиан?
И так где-то еще 10-15 всяких тупых вопросов, часто повторяющихся. При этом в описании - все это написано.
ответили, клиент телефон получил.
Поехали дальше:
а как вставить микросд, как настроить жпс? как установить мелодии? А почему интернет здесь медленный? ну и тд.
вот скажите это моз--во или требование качественных услуг?

А смотря кто вы в этой ситуации.
Если продавец-консультант то имхо вы обязаны отвечать на все, даже по-вашему мнению тупые вопросы столько раз, сколько мне нужно. Например мне ответ показался неоднозначным, я переспрошу. А так же я заю традицию продавца в любой сфере впарить мне то, что ему нужно, а вовсе не то, что мне лучше подходит. Еще я имею полное право не разбираться в покупаемом товаре (я, кстати действительно нифига не понимаю в моб телефонах), а вот вы, как консультант обязаны априори.
Неужели я не прав? Ваша цель как продавца убедить лиента купить вещь любой ценой. Это ваша прямая обязанность, а вовсе не самоутвердиться за счет покупателя ("омля понаехало тут быдла тупого с села"), нет - значит эта специальность вам не подходит, занимайтесь чем-нибудь другим.
Естественно это не адресовано кому либо лично.
Я сам немного продавец в самых разнообразных целях и совершаю такие ошибки и наступаю на грабли, но имхо стараюсь улучшить качество своей работы, а не обвиняю в этом покупателя.

[Yarik7168]

Сообщение от Jetpilot

Можно устроить нехилый срач
А можно пример типичного мозго%%-клиента?
Меня таковым называют в двух случаях, когда я пытаюсь выведать информацию о желаемом товаре либо же добиться качетсвенно оказанной услуги (в соотв. с вывеской, например).

Женя. Тебе до мозго%%а может и ближе чем некоторым (без обид), но в реальности очень далеко. Разные бывают клиенты. И порой некоторых хочецца убить уже после 30 минут общения. Но мы (менеджеры) терпим.

Пример клиента под кодовым названнием "автопи%арас": чел ходил более полугода. Общался с КАЖДЫМ продавцом нашего салона. Меряр Пассат и рулеткой и швейной меркой. И тестил авто раза 4 минимум. Его все одолевали сомнения нормально ли оно едит и влезет ли туды лисапет. В итоге через полгода ВСЕ продавцы его знали в лицо и никогда больше не подходили. Авто он так и не купил. Ездит на шкоде по сей день. А мораль проста как день - бабла у него нет...

[Jetpilot]

Сообщение от Yarik7168

Женя. Тебе до мозго%%а может и ближе чем некоторым (без обид),

Не понимаю откуда такие выводы. Ото из-за тех двух вопросов в личку про фолькс и сеат?

Сообщение от Yarik7168

чел ходил более полугода. Общался.

Я в 16 лет торговал на рынке рыбой-мясом.
Так каждый день приходила бабуля выбирала печень говяжью у всех до единого торгашей и никогда не покупала. У нее с головой не все в порядке было. Ну и что?

[Andy76]

Сообщение от Jetpilot

Не понимаю откуда такие выводы. Ото из-за тех двух вопросов в личку про фолькс и сеат?



Я в 16 лет торговал на рынке рыбой-мясом.
Так каждый день приходила бабуля выбирала печень говяжью у всех до единого торгашей и никогда не покупала. У нее с головой не все в порядке было. Ну и что?

А то, что должен быть закон и нормы морали, защищающие продавцов от таких вот больных на голову покупателей. Которым кажется что они якобы правы...

[Yarik7168]

Сообщение от Jetpilot

Не понимаю откуда такие выводы. Ото из-за тех двух вопросов в личку про фолькс и сеат?

Нет. Как раз по тем вопросам к тебе никаких претензий. просто зная твою педантичность к мелочам - я лично не завидую тем продавцам, которые ОБЯЗАНЫ отвечать на твои вопросы. Вот и вывод. Но опять повторю до КЛИНИЧЕСКОГО случая тебе далеко. Таких клиентов как ты мы характеризуем как сложные и все.

[Andy76]

Обратное чему ?

"Меня не устраивает" - это диагноз. Его не оспаривают. Типичное проявление симптомов социально-опасного потребительского терроризма. Психически больному глупо доказывать что он болен. Его нужно лечить... Принудительно.

[BABAY]

бывал на фирменном сервисе тогоже бренда рено/ниссан, "сингл" на тополях, такчто в какойто мере я понимаю погромщика

[Andy76]

Сообщение от BABAY

бывал на фирменном сервисе тогоже бренда рено/ниссан, "сингл" на тополях, такчто в какойто мере я понимаю погромщика

У меня знакомый с кашкаем ездит на ТО в харьков. Исключительно из-за недружелюбности местного ниссаносервиса... Так что, как говорится, +1

[Aprox]

А истина где-то посередине - не надо, просто, ничего доводить до крайностей... Менеджеры хотят, чтоб клиент их вообще не трогал, пришёл, заплатил и уехал... Но и описанный случай с мужиком, который пол-года выносил мозг всему салону - тоже клиника... Всё хорошо в меру... мне рассказывали случай, мужик решил купить машину, выбор был между фордом и пежо, рассказывали давно - деталей не помню, но в одном салоне отношение было из серии "ты еще заслужи, чтоб мы на тебя внимание обратили, и ваще, отъе..ись !", а во втором - вежливо, по-человечески всё рассказали, показали, угостили кофе... Угадайте где он купил машину ? Вот не помню какой из них какой... Но сути это не меняет...

[Jetpilot]

Да нет же.
У меня работа в офисе я тут целыми днями один!
Мне просто не хватает живого общения, вот я и ...

[Yarik7168]

Сообщение от Jetpilot

Да нет же.
У меня работа в офисе я тут целыми днями один!
Мне просто не хватает живого общения, вот я и ...

Молодец!!!! Вот искренне и точно сказал. Респект за честность :-)

[Tigra]

Смешно читать))) Собрались технозадроты (простите грешного) и спорят кто круче))) Да все мы такие... Просто один имеет время/возможность самому изучить предмет, а некоторые предпочитают просить совет у профи. Еще есть такой фактор, когда клиенту необходимо что бы его убедили купить ибо он сомневается... Джет отчасти прав. Особенно когда приходишь приобрести то, в чем совсем не шаришь, а человек, который обязан тебе все растолковать (даже деньги за это получает) оказывается не более компетентен чем ты сам...

[Andy76]

Сообщение от mc TIGRA

Смешно читать))) Собрались технозадроты (простите грешного) и спорят кто круче))) Да все мы такие... Просто один имеет время/возможность самому изучить предмет, а некоторые предпочитают просить совет у профи. Еще есть такой фактор, когда клиенту необходимо что бы его убедили купить ибо он сомневается... Джет отчасти прав. Особенно когда приходишь приобрести то, в чем совсем не шаришь, а человек, который обязан тебе все растолковать (даже деньги за это получает) оказывается не более компетентен чем ты сам...

Угу. В магазинах бытовой техники, например, немалую часть наценки на товар составляет зарплата "продавцов-консультантов". Которые абсолютно не компетентны Пришли выбирать телевизор - никто так и не ответил про особенности использования волевских CAM-модулей и приема HD каналов в DVB-C... Пока в инете сам все не нашел и не уточнил работает ли оно в конкретной модели - ничего не мог от них добиться.

Ситуации абсурдные - два магазина "комфи". Один и тот же товар (телевизор). В первом говорят - "не, эта модель не принимает - пробовали - не работает и не будет работать". Во втором "да, эта модель отлично все поддерживает - пробовали, берите смело". Когда устраиваешь очную ставку между магазинами - все тушуются и в итоге не могут определиться - работает или не работает...

[Tigra]

Вот... Некомпетентность обслуги и выводит.. Это телевизор... это фигня.... А вот леч под нож некомпетентному хирургу или стоматологу... Вот это уже писец как страшно...

[Merkurydnepr]

Бывал в разных автосалонах. Кратко резюмирую:
Форд и Фольц - отлично. на любой вопрос -есть адекватный ответ.
Киа, Хьюндай - отстой, за менеджером нужно бегать, отвечают сквозь зубы, по техническим характеристикам тыкают брошюрку.
Ниссан и Рено на Тополе - не ахти, в целом вроде бы и обясняют, но видно что им это не интерестно.

По поводу клиент-всегда прав, даже если не прав Не согласен.
когда учился на экономиста нам преподавали эту теорию. Но когда начал торговать - изменил свое мнение.
Прежде чем покупать какой-то предмет я его предварительно изучу, минимум на половину (в интернете, у знакомых). И только после этого иду в магазин уже с конкретными вопросами или покупаю через инет.
И итог по опыту - кто очень сильно много спрашивает тот как правило не покупает. Хотя иногда через полгода звонят и уже конкретно хотят купить (но таких единицы, как ты наверное). . Большинство же просто м...ы.

[Jetpilot]

Странно.
Салон хёнде на мосту в Днепродзержинске.
Заехал, потестдрайвил акцент, вежливый менеджр, рассказала-показала, объяснила что в моторе ГРМ приводится цепью.
Все ок, никаких претензий.

[Merkurydnepr]

Я в днепре описал отношение

[Tigra]

Харе флудить а? Идите в курилку

[Igorka]

моей дочери 10 лет. рост у нее 1 м 50 см, и она уже ростом с бабушку. надо ли бабушке детское автокресло покупать?

[Andy76]

Сообщение от Igorka

моей дочери 10 лет. рост у нее 1 м 50 см, и она уже ростом с бабушку. надо ли бабушке детское автокресло покупать?

а сам-то как думаешь ?

[umka-dp]

Я ВАЛЯЮСЬ!)))))http://www.youtube.com/watch?v=F0v0u...eature=related

[ТАВР&Я]

Прикол от ДПС.
Сегодня на меня составили протокол и выписали штраф 400грн за...
"відсутність задніх бризговиків які предусмотрені конструкцією"
Ну как?