А прав ли продаван?

[Kvarz]

Продал я некоему товарищу электронный гаджет собственной конструкции.
Товарищ из другого города и за пересылку платил он.
Отработал гаджет две недели и начался сбой. Не совсем вышел из строя, а из около ста функций заглючила одна. Не сказать что не важная, но не основная в это гаджете.
В телефонном режиме было опробованы все варианты и мною было предложено произвести гарантийный ремонт.
Чел снимать гаджет не захотел и предложил обратится к специалисту на месте. Я дал свое согласие и обеспечил этого специалиста всей необходимой информацией. Сегодня мне позвонил этот спец и в телефонном режиме причина была найдена: непропай элемента. Спец на месте все сделал и товарищ этот оплатил ему ремонт в размере 50 гривен.
Затем он мне перезвонил и потребовал оплатить ремонт.
Я ему отказал, мотивируя тем, что по гарантии сделал бы ему бесплатно. Но он требует компенсации кивая на то, что пересылка ко мне стоила бы то-же денег.
Я ответил ему, что пересылка всегда лежит на стороне покупателя, так как моей вины нет, в том что он из другого города. Да и все интернет магазины работают по такой схеме.
Чел вел себя сдержано, но тон был агрессивный.
И вот теперь сижу и думаю: а прав ли продаван?
С одной стороны, тавроводы которым я продал свои гаджеты никогда не требовали за пересылку деньги(за ремонт по гарантии), хотя я в таких случаях отправляю после ремонта за свой счет.
А тут требование вернуть 50 гривен за ремонт, выполненный сторонним человеком, при том что стоимость нового контролера - 30 гривен.
Готов выслушать критику.

[кук]

Одна функция из ста из-за одного непропая??? Это как понимать? У вас там что, на все функции свои наборы элементов? Уточните.
И берите меня на нештатную работу в гарантийную службу- 50 грн. за одну пайку, половину вам верну!

[Kvarz]

На контролере функций навешено уйма. У него портов тьма и на каждой свое назначение.
Зы. за сумму согласен. Если посчитать все точки пайки по 50 гривен, то мой гаджет потянет на тысяч 15 гривен.

[kudrik]

При такой цене готового изделия ---ИМХО верный вариант такой.
При продаже сразу предупредить , что в случае неисправности, клиент сразу высылает прибор и СРАЗУ получает взамен другой исправный. Держите подменный фонд. Пересылка туда-сюда , естественно, поровну.
В противном случае , готовтесь к варианту, когда клиент сделает работу на стороне. У мастера-электронщика высокой квалификации . У которого нормо/час стоит (например) 10-40евр. И клиент 100% юридически будет прав.

[Kvarz]

Цена готового изделия - 410 гривен.
Да и в большинстве случаев так и получается: покупатель высылает мне за свой счет изделие, а я отправляю ему отремонтированное изделие за свой счет.
Хотя практика всех интернет магазинов работает по схеме: покупатель оплачивает всю пересылку.

[кук]

В таких ситуациях я поступал так- возвращал клиенту деньги, все, и прощался.

[Kvarz]

Сообщение от кук

В таких ситуациях я поступал так- возвращал клиенту деньги, все, и прощался.

Так я ему предложил манибек - он отказался.

[IndeeЦ]

Сообщение от Kvarz

Так я ему предложил манибек - он отказался.

Ну тады пусть идет лесом (имхо)

[Бошетунмай]

чо за девайс? подробности в студию.
если чото с микроконтролелром с входами-віходами програмируеміми - то интересно дял паялки себе.

по сабжу:
гарантийным ремонтам оплачиваю пересылку я.
в моих интересах минимизировать дискомфорт пользователю моей работы.
пс, но таки у меня стоимость работ поболее 400 грн, как у вас.

[Petro]

Сообщение от IndeeЦ

Ну тады пусть идет лесом (имхо)

+ Мульон.

[megaDok]

Сообщение от IndeeЦ

Ну тады пусть идет лесом (имхо)

Та да.

[alkalin]

Нехило, за точечку паяльником 50 гривасов рубануть.....

[megaDok]

Сообщение от alkalin

Нехило, за точечку паяльником 50 гривасов рубануть.....

Ви шо! А время? А диагностика? А ЧСВ в конце-концов?!

[Kvarz]

Сообщение от alkalin

Нехило, за точечку паяльником 50 гривасов рубануть.....

Я так понял он сам решил такую сумму откатить.
А так конечно, каждый ремонтник сам устанавливает таксу на свою работу.

[alkalin]

Сообщение от Kvarz

А так конечно, каждый ремонтник сам устанавливает таксу на свою работу.

и часто по гиперзавышенной цене ))))

[alkalin]

Сообщение от megaDok

Ви шо! А время? А диагностика? А ЧСВ в конце-концов?!

не спорю..... как в притче про поломанный трактор и один удар молотком....

[Kvarz]

Сообщение от Бошетунмай

чо за девайс? подробности в студию.
если чото с микроконтролелром с входами-віходами програмируеміми - то интересно дял паялки себе.

по сабжу:
гарантийным ремонтам оплачиваю пересылку я.
в моих интересах минимизировать дискомфорт пользователю моей работы.
пс, но таки у меня стоимость работ поболее 400 грн, как у вас.

Бортовики к Славиному МПСЗ: http://tavria.org.ua/forum/showthread.php?t=26492

[mad 2]

месяц недоверия и спуск кармы.

[Kvarz]

Сообщение от kudrik

При такой цене готового изделия ---ИМХО верный вариант такой.
При продаже сразу предупредить , что в случае неисправности, клиент сразу высылает прибор и СРАЗУ получает взамен другой исправный. Держите подменный фонд. Пересылка туда-сюда , естественно, поровну.
В противном случае , готовтесь к варианту, когда клиент сделает работу на стороне. У мастера-электронщика высокой квалификации . У которого нормо/час стоит (например) 10-40евр. И клиент 100% юридически будет прав.

При цене устройства в 410 гривен, себестоимость около 200( сюда учтено все - проезды, пайки, использование оборудования).
Прибор на 100% собран руками, от корпуса, до плат.
Если я начну учитывать все риски - цену прибора придется увеличивать.
А у меня под заказ один-два прибора в месяц. Практически на энтузиазме все держится.
Видимо придется будущих заказчиков предупреждать о таком варианте исхода событий.

[VDM]

Народ поскажите недорогой хороший юсб осцилограф типа диско2, может автор такое делает?

[Tomor]

Если чувак кипишной я бы бросил ему эти 50 гривен на трубу и попросил забыть номер моего телефона. А так +1 пусть идёт лесом

[mad 2]

Если чувак кипишной я бы бросил ему трубу и попросил забыть номер моего телефона, если не попало по голове. А так +1 пусть идёт полем.

зы Из-за 50 гр. начинать "выделять гниль" - совсем некрасиво :-\

[volant]

А что, хоть, за девайс? Мож мне тоже надо?!

[Kvarz]

Сообщение от VDM

Народ поскажите недорогой хороший юсб осцилограф типа диско2, может автор такое делает?

Нет, таким не занимаюсь.

[alkalin]

Сообщение от Kvarz

При цене устройства в 410 гривен, себестоимость около 200( сюда учтено все - проезды, пайки, использование оборудования).

Ну вот наккуя эту инфу представлять на всеобщее обозрение??? Это же должна быть коммерческая тайна, чтоб конкуренты не знали!