Про ВолюКабель

[kkk]

Уже достаточно давно на ихнем неофициальном форуме ширится "Волна всенародного гнева", по поводу качества сервиса, отношения к клиентам, и прочем. Как клиент (к сожалению) упомянутой которы, с прискорбием подтверждаю, шо так оно и есть, как написано. Статья - обощение всего, тем кто собирается подключаться - информация к размышлению.

Полагаю, многим из Вас, известен киевский интернет-провайдер "Воля". А если нет - просим знакомиться. С "хорошей" стороны, на языке маркетологов и рекламистов вы можете узнать о компании на официальном сайте: http://volia.com
...красиво описано, не правда ли? Рука так и тянется к телефону, набрать заветный номер и оставить заявку на подключение. СТОП! Положите трубку и подумайте, о том, какие "подводные камни" могут вас ожидать при подключении, убедитесь, что от Вас ничего не скрывают. Уж очень красива обертка у этой конфетки, а какова же начинка?..

Для начала совершим небольшой экскурс в историю - начиная с 2004 года и до сегодняшнего дня, проследим, как изменялась позиция этой компании, ее отношение к абонентам и цены.

Итак - 2004 год: Введен в действие оптимальный, для многих, тариф: 100 грн, 500 Мб зарубежа и АНЛИМ UA-IX на скорости до 2 Мбит/сек. Вроде все всех устраивало, кроме самой компании...

2005: Свинья №1. Старый тариф упразднен. Всем абонентам введено ограничение в 10 гигабайт украинского трафика. На каком, основании?.. вопрос риторический. При подключении, никого не предупредили о временности действующих тарифов и никому не говорили о предстоящих лимитах. Взамен введен "смешной" тариф - 120 грн за 500 Мб зарубежа и 4 Гб UA-IX под лозунгом "Качайте ГигаБайтами!", закрылся форум на официальном сайте провайдера (после того, как стало понятно, что цензурой и ограничениями доступа к форуму, глас народа не заглушить... официальная причина закрытия, реконструкция, переросшая в кому и медленную, но верную смерть официального форума). Кроме того, само руководство компании, на одной из встреч, призналось - что безлимитный украинский трафик был всего лишь "ЗАМАНУХОЙ™", временным явлением (вообще, подобные мероприятия, обычно, носят название "акции" с заранее известными датами начала и окончания. А поступок Воли иначе как ЗАМАНУХА™ и не назовешь). Тысячи абонентов подключились из-за безлимитного доступа к UA-IX, а в итоге получили невразумительные лимиты на украинский трафик. Мотивация отмены анлимов отличилась банальной простотой - перегрузка каналов.
Существует аудиозапись переговоров администраторов неофициального Клуба пользователей Воля Бродбэнд (http://www.volia.org) с руководством компании в феврале 2005 года.

Вскоре был обнаружен один плюс - бесплатный внутрисетевой обмен, существовавший и развивающийся за счет технических особенностей оборудования используемого провайдером, т.е. волевские CMTS, технически не могли вести учет проходящего через них трафика. Тогда же появилось понятие "внутрисеть", трафик между абонентами (внутрисетевой), не учитывался биллингом.

2006: Свинья №2. Начало тарификации внутрисетевого трафика между различными CMTS (сегментами сети), были прописаны маршруты, направляющие трафик с разных сегментов через биллинг. Мотивация по сути та же - перегрузка внутренних каналов. В феврале 2006 года появился "внутрисегментный обмен" в том виде, в котором он просуществовал до конца года. Его существование обусловлено тем, что оборудование провайдера не позволяет считать трафик между пользователями, подключенными к одной CMTS - промежуточному узлу, как правило покрывающему условно тот или иной район.
В качестве подачки - временная акция "Максимум Украины" с дешевым UA-IX, а после ее окончания - введение тарифов со смешанным трафиком, 5Гб трафика за 100 грн. Это меньше чем, например, один фильм в формате HDTV. Такая себе подачка... Пряник после 100 ударов розгами.
Но Воля сумела испортить и эту бочку меда, ложкой дёгтя - ограничив аплоад до 256 Кбит, увеличив при этом даунлоад до 38 Мбит (такая скорость даунлоада, да при таких лимитах по меньшей мере абсурдна) Скорость в 38 Мбит, даже теоретически недостижима при аплоаде 256 Кбит, его не хватает для разгона... и вообще заявленные "рекламные" 38 Мбит, являются теорией для стандарта DOCSIS 2.0
Налицо - чисто маркетинговый ход с приставкой "ДО", нечестная реклама, цифры из спецификации стандарта используемого компанией. Вас не предупредят, что заявленных характеристик вы не получите (условно, т.к. волшебная приставка "ДО" освобождает от назойливых дотошных абонентов), да и целесообразность таких скоростей сомнительна.

Наконец 28.12.2006: Свинья №3, или свинья в канун года Свиньи: заблокирован обмен внутри одного сегмента, отрезана возможность обмена со своими "соседями" по CTMS, с нарушением действующего регламента предоставления услуги.
В результате, пострадали не только так называемые "шаровики" (любители р2р обмена), но и любители компьютерных игр (поиграть с соседом в КС, к примеру, стало невозможно); сотрудники компаний, которым в экстренных ситуациях необходимо получать удаленный доступ к серверам, находящимся в офисе, в том же районе; группы разработчиков; друзья, которые не могут помочь друг другу, т.к. теперь не работает удаленный помощник и т.д и т.п. Кстати, по подсчетам tracker.volia.org, общее количество пользователей внутрисети на 28 декабря 2006 г. достигало 8-ми тысяч человек (действительных членов файлообменной сети p2p), мнение которых компания просто игнорирует, даже официальная техподдержка советует дозвонившимся "поменять провайдера". Да и регламент, видимо, прийдется в 100-й раз "полировать". Что это, спрашивается, за документ, если его меняют по 3-5 раз в год? В добавок - увеличение лимита трафика до 250 мегабайт в минимальном тарифе и его подорожание на 5 грн (якобы по многочисленным просьбам абонентов), по сути - это повышение направлено на компенсацию стоимости последней мили, которая на тот момент, была ниже чем стоимость социального пакета кабельного ТВ (аналог) в широкополосной сети - 22 грн, а как известно, пользователи хотябы одной из цифровых услуг (ВББ или ВПТВ) не оплачивают абонплату за базовую услугу (аналоговое ТВ).

На этом фоне Укртелеком ввел доступные безлимитные тарифы... учитывая, что внешние и внутренние каналы позволяют Воле ввести анлимы по ценам не выше (даже ниже) чем Укртелеком (о чем свидетельствует акция "анлим на 3 дня", проведенная Волей с 31 по 2 января - позаманивали и хватит, что называется smile.gif).

Нельзя не упомянуть про поддержку абонентов, не выдерживающую никакой критики. До того как вы сможете побеседовать с оператором центра поддержки, вам прийдется прослушать вступительную рекламу от Воли за свой счет. Причем - при каждом звонке, не зависимо от того, ответит Вам после этого оператор или Вы услышите сообщение автоответчика: "свободных операторов нет... попробуте позвонить позже". Особенно интересно услышать про новый сервисный центр Воли, открывшийся в Оболоньском районе, будет жителям Теремков или Харьковского. Также вне сомнений абоненты цифрового телевидения "Воля ПремиумТВ" будут заинтересованы в уведомлении инвалидов, ликвидаторов, ветеранов и других категорий абонентов, пользующихся льготами, о повышении цены на социальные пакеты аналогового телевидения для последних.
Даже если вы дозвонились, будьте готовы слушать музыку после каждого вопроса к оператору, т.к. ответы, отличающиеся от "проблема в вашем ПО, вашем кабеле и ваших вирусах", должны пройти всестороннее обсуждение. После которого вам все равно ответят "Проблема у вас, у нас показывает все нормально".
Все это из-за того, что служба поддержки Воли, единственная в своем роде, действует под лозунгом: "абонент всегда не прав".

Цитаты (с) Воля
Ошибка биллинга? - У вас качали вирусы!
Плохое качество и потери пакетов? - У вас плохой кабель в квартире!
Не могу соединиться с сервером? - У вас нелицензионное ПО!
Не нравиться качество? - Меняйте провайдера!

Кто готов прогнозировать, что будет дальше? Последними изменениями в тарифах Воли, стали новые акционные ТМ с 10000 Мб и 30000 Мб за 100 грн и 150 грн соответственно, они введены всего на несколько месяцев. Смеем предположить, что это является ответом на действия монополиста "Укртелеком", напомним - с недавнего времени им были введены новые тарифные модели с безлимитным неразделяемым трафиком, т.е. полноценный доступ в Интернет, с фиксированной скоростью (кстати, события в компании Воля - блокирование трафика внутри одного сегмента и введение безлимитных тарифов Укртелекомом, практически совпали по времени, ирония судьбы... ).
Что тут еще добавить... Это, в принципе, хорошая попытка по уменьшению оттока действительных и удержанию показателей подключения новых абонентов к Бродбенду от Воли, но явно недостаточная, хотя как знать. Не забудем упомянуть, во время введения новых ТМ, Воля ограничила доступ абонентов к статистике потребленного трафика, со слов маркетологов - это, опять, было сделано лишь для пользы абонентов! Буквально - в течение 5 суток, никто из абонентов не имел доступа к статистике, кроме как возможности смены ТМ, как всегда никаких предупреждений, о предстоящем ограничении доступа к сервису небыло. Воля, как всегда действовала напролом, без компромисов и грубо.. простите, но головную боль не лечат отрубанием головы!!! Сколько можно издеваться над своими абонентами? Если рассудить справедливо, раз статистика не доступна для потребителя - то и оплата, в таком случае, не может быть востребована... или не так?

Завершим наш экскурс предложением - давайте вместе обсудим сложившуюся ситуацию. Настанет ли торжество здравого смысла?

От авторов: Если вы считаете данную информацию недостоверной, или у вас появились вопросы - задавайте их на неофициальном форуме абонентов "Воли" - http://www.volia.org "Клуб пользователей Воля Бродбенд"
Около 10000 его участников не дадут нам соврать.

Обсуждение: http://volia.org/forum/index.php?showtopic=13243

(С) http://volia.org/forum/index.php?showtopic=13242

Хм.. А по-моему попахивает заказухой. Того же Укртелекома, например

Потому как я в свое время при подключении к Воле сравнивал с адсл от УТ. Так нифига не выгодно получался АДСЛ. Начиная от цены за старт и заканчивая ценами.
Ну сделали они щас анлим - а скорость?? Я не могу после рабочего канала и домашней Воли сидеть в инете "на тормозах"

Тарифные планы меняются, ну и что? Всегда можна выбрать оптимальное. Я сидел на 500 мира + 8 Украины. Когда ввели смешанный трафик - никто меня на него не заставлял переходить, я сам через пару месяцев осознал, что 8 гиг фильмов с украины хорошо, но 500 МБ мира мало..
Перешел на 5Гиг мирового за те же деньги.

Загон с неотображением трафика был в начале февраля, все поправили, каким боком это привязуют к новым тарифам?..

Кстати, пришло уведомление о новых тарифах по почте - залез еще на сайт почитал и перешел вчера на 10Гиг мира за те же 100грн в мес.

Не воспринимайте это как оду Воле, сервис по телефону у них таки сраный до ужаса. Но мне все остальное нравится.
И возможность формирования счетов, и выставление кредита и т.д.

А скорость таки действительно иногда дикая бывает, не 38, конечно, но неск. дней назад качал фильм со скоростью более 2000 кбитс. Загрузка канала 100Мб на уровне 18-20 %

[kkk]

у меня третью неделю недоступен почтовый ящик. несколько писем с рабочего, штук 5 попыток дозвониться в сервис - безрезультатно...

статья гарантировано не заказная

Сообщение от kkk

у меня третью неделю недоступен почтовый ящик. несколько писем с рабочего, штук 5 попыток дозвониться в сервис - безрезультатно...

статья гарантировано не заказная

ну значит мне почему-то повезло.
Кстати, в статье (и на форуме) много жалоб на то, что перестали работать способы наеба оператора - смешно

[kkk]

Ну это понятно: тяга русского человека к халяве практически безгранична Просто реалии таковы, что то, с чем борется Воля - у любого другого провайдера - само собой разумеющаяся и совершенно бесплатная вещь, практически у всех и внутрисеть бесплатно, и игровые сервера, файлопомойки и прочее. Причем за такие же или меньшие деньги. Знаю прочто говорю, потому как давно ищу куда бы с Воли сбежать, но вот некуда пока
Правильно говорят - что Воля - инет для домохозяек, потому как когда выходишь чуть за рамки банального чтения новостей, почты и серфинга - рискуешь поиметь проблемы, которые провайдеру по боку...

Поддержу Tarsanа... Меня Воля более чем устаивает.... И скоростью и возможностью формировать счета на те суммы, которые мне нужны и кредитованием и Wi-Fi....
Хотя, признаю, от многих слышу гон в их адрес....

[lalala]

у меня тоже все хорошо.

Нет всегда есть. работает с хорошей скоростью. почта работает.
За рамки лимита не выхожу - хватает и того. Да ещё и кабельное ТВ бесплатное.

[Desperado]

задолбали эти истерические вопли с воли орг

обычная контора и только...

а как халяву отрезали - так сразу волны народного гнева поползли...
не нравится - меняйте провайдера :wink:
зачем же плакать, колоться но продолжать жрать кактус?

кстати это еще вполне вменяемый перл... там имбицилы советуют "покруче" вещи...

От знакомых, которые пользовались услугами предоставления доступа к интернету от компании "Воля-кабЕль" извергались только негативные высказывания. Большинство людей поменяли провайдера.
"воля" просто достаточно разраслась, а о мелких компаниях, которые часто гораздо выгоднее, люди просто могут не знать.
О таковых можете узнать на сайте
http://local.com.ua/
Вводите улицу - и смотрите, какие сети рядом.

от многих слышу гон в их адрес....

Гон, имхо, тупой.
Если "Воля" не делает чего-то, что обещала в договоре - добро пожаловать в суд. Вот только одна проблема: все что обещала - делается. Мало обещает? Не подключайтесь.

[Desperado]

Сообщение от Drunkard

Гон, имхо, тупой.
Если "Воля" не делает чего-то, что обещала в договоре - добро пожаловать в суд. Вот только одна проблема: все что обещала - делается. Мало обещает? Не подключайтесь.

наверно в первый раз полностью согласен с Дрункардом!

почему-то ни один из тех кто на морге сидит в суд так и не подал, а пишут только хамские письма в сапорт...

[Змей]

Никаких проблем не испытываю. Получаю всё, что ожидал от Воли. С почтой проблем не было. ИМХО - на форуме воли обычная истерика.

[Coder]

тю
на укртелеком?
ну его в жопу галимая скорость тоже диалуп

вобля устраивает полностью
еще сижу на старом тарифе єконом за 50 грн
гон вобщем от тех кто халяві лишился
+ не плачу за говноящег
какихто на@бок с их стороні не обнаружено

а в укртелекоме не думаю что супорт лучше

[Digger]

Я вот себе ОГО от УТ подключил.
Кстати, техподдержка хорошо работает.
Народ там квалифицированный сидит, и что приятно культурный.
И анлим штука приятная.

Воля самая крутая, круче мне не надо. А укртелеком - непорядочный. Они совсем офигели.

[Jerry]

Сообщение от kkk

:? Вопрос из разряда есть ли жизнь на марсе..

Работал в Воле. Криками ничего ничего не сделаешь, фирма с иностранными инвестициями, работают на прибыль, другого финансирования нет.
Если не устраивает что-то вообще надо менять провайдера. Если не устраивает что-то по месту, не работает или работает не так как надо и никто не чинит - надо идти на приём к директору, записаться на приём и пойти, всё решится.

[=MANIAK=]

Говно эта Воля, но так как я особо другого и не ожтдал, то не переживаю и пока пользуюсь, если что, то есть инет на работе.
У кого сейчас с Волей всё хорошо, я рад за вас, но если будут вдруг действительно какие-то проблемы, то это заставит вас снять ваши розовые очки, так как вы на личном опыте убедитесь в качестве обслуживания, что в поддержку дозвониься практически не реально и в поддержке сидит большинство тормозов, которые совершенно не знают матчасть и попасть на нормального оператора при звонке можно считать за счастье... Короче действуют они тупо как роботы согласно своим процедурам, в которых много чего не прописано или прописано по тупому, никаких компромисов нету. Все Ваши попытки чего-то добиться им полностью до одного места, так как абонентов у них уже дофига и имели они вас ввиду, даже если вы отключитесь, то им только проще "нет клиента - нет проблем". Разве что когда я им пару раз послал факс с вежливым и немного стёбным описанием того, какие их сотрудники тормоза и какие у них идиотские порядки, то мне позвонила начальница какого-то там отдела, которая оказалось вполне вменяемой и даже очень приятной в общении барышней, после приятной беседы с ней, проблемы которые решались до этого более двух недель, были устранены в течении получаса, ну и потом уже мне по почте пришёл официальный ответ на мой факс в виде тупой отписки даже с грамматическими ошибками, которые искажали смысл фразы.

[Coder]

дозвонится конечно тяжело
но сколько раз не звонил столько проблемы были решены
(звонки восновном были когда отлючали за просраный лимит)

Сообщение от Coder

дозвонится конечно тяжело
но сколько раз не звонил столько проблемы были решены
(звонки восновном были когда отлючали за просраный лимит)

+1 .... И в долг подключают....

[burzumie]

Расскажу свою историю, немного грустную, но кое в чем даже смешную.
Подключился я 18 декабря прошлого года, кабельное телевидение и интернет. Причем на подключение мастера приехали на следующий день после заказа. Сделали все весьма неплохо, претензий к их работе почти нет. Разве что - перед тем как долбить дырки перфоратором, иногда нужно думать на предмет "где именно".
Случилось так:
28-го числа отрубилось телевидение. На звонок в техподдержку, сперва они предложили перенастроить декодер, это не помогло, они потом полезли в базу и не нашли там перечисленных денег. Отмазались в духе "перезвоните потом".
При следующем звонке деньги они вроде как даже нашли, но потеряли договор. Якобы он в архиве, который откроется 2-го января. На вопрос "есть ли у них должностное лицо, занимающееся вопросами плохого обслуживания клиентов" мне ответили "пишите на имя директора", причем с такой интонацией, что стало понятно - "ну, пишите, пишите ... пока не надоест". Через 5 дней "войны" таки нашли и договор, и в который раз потерянные деньги.
По работе еще довелось иметь с ними дело - заметил, что почему-то у "воли" периодически падает политика маршрутизации, причем как-то своеобразно. Вроде и сети их по BGP аннонсируются, но маршруты к ним в рабочее время порой просто не идут. Но на выходных и в нерабочее время - все идеально. Такое ощущение, что утром на работу админ приходит, запускает скрипт, а вечером перед уходом все возвращает назад, как надо.

Ага... Ещё эти уроды протянули кабель на новую квартиру а тнета нет. Звоню - говорят затра будет. Через два дня звоню - говорят у вас в квартире плохо разведен кабель. Вызывайте мастера и весь день его ждите. Объяснил что в квартире проблем быть не может - ибо там 30см кабеля из стены торчит и штекер, всё. Сказалт что надо чтобы мастер проверил. Задолбали. На днях пойду расторгну договор... Да, быстро и дёшево - но это хамство всё таки. Никогда нихрена не делать.

[Desperado]

кто кабель в квартиру тянул? Воля?
тогда почему вы не проконтролировали качество работ? :shock:
а если тянули строители - ну так они правы, надо что бы их мастер проверил уровень сигнала...

[Taz]

интерсно а чего некоторые с троещины сидят на воле при таком прове как nash.net.ua ?

Сообщение от kva

.... Задолбали. На днях пойду расторгну договор...

Расторгнуть договор с Волей в сто раз геморнее, чем всё наладить... Уж поверь мне...

[xg242]

у меня воля уже месяца три. пока доволен щас перешел в пакует там где за 100 грн 10 гиг