А прав ли продаван?

[Kvarz]

Сообщение от alkalin

Ну вот наккуя эту инфу представлять на всеобщее обозрение??? Это же должна быть коммерческая тайна, чтоб конкуренты не знали!

А что там скрывать? Это не источник доходов, а хобби.

[Out_law]

Покупан - жлоб

[Tomor]

Сообщение от Kvarz

А что там скрывать? Это не источник доходов, а хобби.

Kvarz человек честный, ему скрывать нечего

[mad 2]

Сообщение от Tomor

Kvarz человек честный, ему скрывать нечего

Кварц вообще! Кристальной чистоты!

[Kvarz]

Спасибо огромное, а то меня немного совесть гложила.

[Kolesey]

Вкину свои 5 копеек в качестве имхо. Предлагайте сразу замену. К словам гарантийный ремонт покупашка относится плохо. Типа раз уже сломалось, работать не будет. Вот такие пироги в покупательской психологии. А замена - брак, везде бывает, продаван молодец. Там почините и сразу продадите другому.
За 50 грн, взятых ремонтником. Если он устранил неисправность, то это норм. Его право. Там не подписано, где проблема, чтобы сразу паялом тыкать.

От себя пофилосовствую почему у покупашек такая психология. Имхо, потому что сейчас вещи разработаны с кратким циклом жизни. Если посыпался один кондёр, значит скоро накроется другой и тд. У знакомых многие мобилы не отходили и полгода после первого ремонта. В итоге при первой же поломке они их меняют, а не чинят.

[Merkurydnepr]

Во всем мире у 95% продавцов (как частных так и крупных магазинов) доставка от покупателя на гарантийный ремонт ложится на плечи покупателя. Отремонтированный или замененный товар покупатель получает уже бесплатно (тоесть доставка за счет продавца). Китайцы и те так делают.
Если вы предупредили его что при ремонте сторонним специалистом деньги вы не возвращаете - то пусть гуляет. Если этот вопрос не обсуждали то сделайте маленький подарок - положите на его телефон 10 грн (стоимость перевозки ночным или сатом). А то что он заплатил 50 грн - ну то его право решать кому давать деньги. Я все небольшие суммы (до 30-и гривен) пополняю на телефон.

[Voland_]

Дамс.. Хереет таврофорум. Со 100% дремы еле 2 страницы фигни наплодили.
По сути я б просто лесом слал клиента. Ещеб и с гарантии снял. Какой то левый электрик напаял там на 50 гривен. Кто гарантирует что была только одна точка пайки?

[Zazotavr]

В этой дискуссии об одном ещё забыли сказать: один говнистый покупатель может хорошую антирекламу продавцу сделать. Скажем, если на форуме что-то продавал и с успехом - после таких прений (озвученных на форуме) может надолго штиль в продажах наступить.

[ArsenZP]

Сообщение от Zazotavr

штиль в продажах

[кук]

Сообщение от Zazotavr

В этой дискуссии об одном ещё забыли сказать: один говнистый покупатель может хорошую антирекламу продавцу сделать. Скажем, если на форуме что-то продавал и с успехом - после таких прений (озвученных на форуме) может надолго штиль в продажах наступить.

Продаван сам, под присягой-ел землю!, выложил историю. Не думаю, что это есть повод для антирекламы. Вот если бы началось перетягивание одеяла-... а я тебе-..., а ты мне-..., как недавно с АКБ было, тогда другой разговор. Я тАк думаю!

[Puly@]

А чо за девайс вы продаете ?

[forum]

Продаван не прав только в том, что дал согласие на ремонт, каким то сторонним спецам
Нужно было настоять на возвврат/обмен, ну а пересылку как то порешать, хз.

[viktorjl]

Kvarz, ремонтом автомобильных регистраторов занимаешься?

[Kvarz]

Сообщение от forum

Продаван не прав только в том, что дал согласие на ремонт, каким то сторонним спецам
Нужно было настоять на возвврат/обмен, ну а пересылку как то порешать, хз.

Так на ошибках и учимся
Извлек из этой ситуации хороший урок

[Kvarz]

Сообщение от viktorjl

Kvarz, ремонтом автомобильных регистраторов занимаешься?

К сожалению, нет.

[forum]

Ну и самый главный вопрос. Кто? Из тутошних?

[PJ]

Сообщение от forum

Ну и самый главный вопрос. Кто? Из тутошних?

Даже если покупан и местный, очень вряд ли объявится, ибо, хоть и не в говнофорумном масштабе, но залошили. Причем заслуженно залошили, как мне кажется.
Но попкорнолюбство все же жаждет взгляда с другой колокольни.

[mad 2]

Сообщение от PJ

Даже если покупан и местный, очень вряд ли объявится, ибо, хоть и не в говнофорумном масштабе, но залошили. Причем заслуженно залошили, как мне кажется.
Но попкорнолюбство все же жаждет взгляда с другой колокольни.

его может сдать только кварц. но он не станет, имхо

[Kolesey]

Причем заслуженно залошили, как мне кажется.

А чем заслуженно-то? Нормальная рабочая ситуация. Поработаю покупашкой, которого тут лошат. Если чё, Кварц подтвердит, что я у него пока ничего не покупал.

1. Отказ от манибэка? Вполне понятно. Покупатель хотел сабж, только рабочий. Нафига ему деньги? Он хотел БК.
2. Не отослал на гарантию? Так пока к Кварцу придёт, пока Кварц починит, пока у Кварца будет время на почту забежать...Пока от Кварца дойдёт. До полумесяца подвиснуть может. А если б это не БК, а МПСЗ было, без которого машина не едет? А тут занёс к местному умельцу, он починил за час/день и всё ОК.
Другое дело, что гарантия так не осуществляется. А с другой стороны косяк у Кварца тоже очевиден. Да и Кварц дал добро на починку сторонним мастером, что можно рассматривать как взятие на себя какой-то ответственности. Разговора я не слышал, а как это "добро" понял покупатель, могу только догадываться. Так что, имхо, требовать 25 грн компенсации святое дело. Кварц бы всё равно потратился на пересылку покупателю. Так что вполне нормальный для обоих вариант. И нехер тут из покупашки демона строить. И лошить его не за что. С полтосом, конечно, его послать можно, а поучаствовать в расходах пополам - дело святое.

Ну и как вариант: всё работало, просто покупатель убедительно наплёл и хочет нагреть Кварца на полтос.

[Kvarz]

Сообщение от Kolesey

Внутри -  много мыслей:

А чем заслуженно-то? Нормальная рабочая ситуация. Поработаю покупашкой, которого тут лошат. Если чё, Кварц подтвердит, что я у него пока ничего не покупал.

1. Отказ от манибэка? Вполне понятно. Покупатель хотел сабж, только рабочий. Нафига ему деньги? Он хотел БК.
2. Не отослал на гарантию? Так пока к Кварцу придёт, пока Кварц починит, пока у Кварца будет время на почту забежать...Пока от Кварца дойдёт. До полумесяца подвиснуть может. А если б это не БК, а МПСЗ было, без которого машина не едет? А тут занёс к местному умельцу, он починил за час/день и всё ОК.
Другое дело, что гарантия так не осуществляется. А с другой стороны косяк у Кварца тоже очевиден. Да и Кварц дал добро на починку сторонним мастером, что можно рассматривать как взятие на себя какой-то ответственности. Разговора я не слышал, а как это "добро" понял покупатель, могу только догадываться. Так что, имхо, требовать 25 грн компенсации святое дело. Кварц бы всё равно потратился на пересылку покупателю. Так что вполне нормальный для обоих вариант. И нехер тут из покупашки демона строить. И лошить его не за что. С полтосом, конечно, его послать можно, а поучаствовать в расходах пополам - дело святое.

Ну и как вариант: всё работало, просто покупатель убедительно наплёл и хочет нагреть Кварца на полтос.

Вы опять пытаетесь разбудить мою совесть?
Да не в деньгах дело, дело в отношении к продаванам.
Принципиально именно этому покупателю ничего компенсировать не буду!
И впредь буду требовать отсылку по гарантии только мне. Или полный отказ от гарантийных обязательств!!!
Когда ко мне по человечески - я полностью открыт для человека, и полностью готов компенсировать свои косяки. Слава богу за три года было всего 4 гарантийных случая и только с одним такие эксцессы.

[Puly@]

Вся эта дрочь следствие отсутствия четко оговоренной схемы.

Сейчас есть нормальная практика что покупатель, при невозможности устранить бока продавцом может привлечь 3-х лиц для устранения боков за счет продавца, при условии обоюдной договоренности.

Я так понимаю что похожый разговор мог быть, если покупатель не вчерашний и понимает что такое гарантия.
Если же покупатель вчерашний - на свой страх и риск устранил бок при помощи третьего лица - то его проблемы.

Люди неделями ждут приводы на стиралки, термосы на холодильники и ТП.
Даже военное производство допускает брак электроники - это железо.
Кто нет был в сервисе кенона - все отморожено, но кенон покупать не перестали.

Ну в отдельных ситуациях, когда клиент олень и кричит что он прав и другие позиции не подкреплены официальной бумагой можно, в целях маркетинга, пойти на небольшие инвестиции с целью устранения конфликта.

[PJ]

Сообщение от Kolesey

А чем заслуженно-то?

Имеем: покупан отдал местному умельцу без согласия гарантийщика и пробует править деньги. Kvarz, насколько понимаю, и мысли не допускал о местном ремонте за его, Kvarzа, счет. Значит получается покупатель самовольничал (см. взял риск на себя) и затем пробует нахрапом продавить компенсацию (повесить свои риск на продавца). Имхо - быковство, отсюда и считаю что закидали заслуженно.
И Kvarz в праве не давать на подобные ремонты согласия. Сегодня одна точка пайки за гипотетические 50 грн. Завтра замена контроллера за 800?

[Kolesey]

покупан отдал местному умельцу без согласия гарантийщика и пробует править деньги.

Процитирую Кварца:

Чел снимать гаджет не захотел и предложил обратится к специалисту на месте. Я дал свое согласие и обеспечил этого специалиста всей необходимой информацией.

Согласие гарантийщика налицо. Где покупатель самовольничал и за что его лошить?

Kvarz, насколько понимаю, и мысли не допускал о местном ремонте за его, Kvarzа, счет.

Это его проблемы, о чём он допускал мысли, а о чём нет. Покупатель мысли читать не умеет. Со своей стороны покупатель и мысли не допускал, что будет ремонтить гарантийный случай за свой счёт. А Кварц, он в чтении мыслей тоже не силён. Такие вещи надо обговаривать заранее. Одна простая фраза "Хош чини сам, но за свой счёт" и проблемы не было бы. Конфликт на пустом месте из-за неумения читать мысли и недопонимания.

[кук]

Вот уж не думал Кварц, что вшивая пайка одной точки стоит 50 грн! Если бы ему озвучили прейскурант до того, наверняка он бы задумался.